航空运输地面服务人员是指在航空港的地面或地面设施内为民用航空旅客、行李、货物及邮件运输提供服务的人员。

①销售、填写民航运输旅客票及行李票；控制航班座位，对旅客的座位进行记录和证实；建立、取消、更改、调整航班；

②进行航空票价核算及结算；办理旅客变更、签转、退还票证业务；

③安排旅客座位，为旅客办理登机牌，并引导旅客登机；处理航班超售、候补、误机、漏乘、错乘、偷乘等非正常业务；处理航空运输行李有关遗失、损坏、赔偿等事务；

④接收货物，并为货主开具运输票据；计算航空货物运输中发生的费用，进行运费结算；储运与管理进出港货物、集装器材；计算飞机最大业载、各站可用载及载重平衡；

⑤为一般旅客提供问询、地面广播、迎送和非正常情况下的服务等；为特殊旅客提供特殊服务。

①高中以上文化程度；

②熟练操作电脑；

③有工作经验者优先；

④能吃苦耐劳，有敬业精神。

民航业意外事故高发的职业，容易成为职业心理危机的高发区。因为这类人群的工作可变因素较多。空中乘务员、地面服务人员等直接面对旅客的服务人员，要承担细致的服务工作，还要处理危急情况下的各种突发事件。