客户关系管理人员是指从事建立、发展客户公司支持项目，提升公司形象，以维护客户关系工作的管理人员。

①根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；

②保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；

③准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；

④培训和支持客户关系员工；

⑤为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；

⑥制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；

⑦为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。

①新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历；

②受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训；

③一年以上市场管理或客户服务经验；

④对市场营销工作有较深刻认知，具有客户关系的专门经验，有统计、会计和财务管理活动能力，熟练操作办公软件；⑤积极热情，责任心强，具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

⑥积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺，过去稀缺的资源：资金、材料、技术、人才等等虽然依然存在竞争，但是已经逐步趋于缓和，而对客户资源的竞争却趋于白热化。因此客户关系管理人员在企业中的作用日趋重要。