网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

①积极主动地帮助客户解决问题,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；

②对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决；

③及时处理当天未完成订单，给客户电话或其他方式沟通，备注好信息，方便查询。

①积极主动，电脑打字速度快学习能力强；

②表达能力强，普通话清晰；

③抗压能力强，情商高；

④勤奋好学，爱拼搏，有经验者优先。